张家口市消费者协会

主要职责

    组织机构及职责
　消费者协会副会长在会长领导下开展工作，其主要职责是：
　　1、协助会长办理协会工作，组织研究讨论协会年度工作计划，监督检查工作落实情况，总结报告工作。
  　2、协助会长召开常务理事会、理事会，定期向理事会报告工作。
　　3、组织理事按分工开展工作，指导监督基层协会工作。
　　4、组织开展市场调查，了解市场情况及消费者意愿，提出改进工作建议。
　　5、协调理事单位的关系，配合传媒机关宣传"信得过单位"、"诚信单位"，揭露、批评严重损害消费者权益的单位和个人。
　　6、主动向党政领导和上级有关部门请示、汇报工作，取得领导的重视和支持，切实解决协会工作中遇到的重大问题。
张家口市消费者协会秘书长职责
　　消费者协会秘书长在会长的领导下开展工作。其主要职责是：
　　1、协助会长办理消协理事会日常事务工作，当好协会的参谋、会长的助手。
　　2、主持消协办公室的工作。根据民主集中制原则，以秘书长办公会议形式提出并确定工作人员的任用、评选、奖罚、分工和经费列支等重要的事项。
　　3、负责制定消协的活动、教育计划，并具体组织实施和贯彻落实。
　　4、负责处理消费者的投诉、调查、调解等具体事务。
　　5、组织调查研究，了解市场销售状况，向有关部门反映消费者的要求、意见，提出加强市场管理的建议。
　　6、负责联系协会的理事单位，经常向他们通报情况，协调与他们之间的关系。
　　7、负责消协各种会议的筹备工作，组织起草、审定协会工作报告、总结和其它文稿。
　　负责检查、指导基层消协的工作。
　　完成领导交办的其它任务。
张家口市消费者协会副秘书长职责
　　1、协助秘书长办理消协理事会日常事务工作，当好会长、秘书长 的参谋和助手。
　　2、会同秘书长研究拟定消协的活动、宣传、教育计划，并具体的组织实施和贯彻落实。
　　3、提出工作创新计划，深入基层调查研究，总结和宣传典型经验，检查、指导基层消协工作。
　　4、组织实施消费者的投诉、调查、调解等具体工作。
　　5、掌握和了解市场及各种商品的销售信息，向会长、秘书长反映消费者的要求、意见，并提出加强市场管理和保护消费者合法权益的建议。
　　6、协助秘书长做好理事单位的联系和协调工作。
　　7、协助秘书长做好消协各种会议和大型活动的筹备工作，组织起草工作报告、总结和其它文稿，抓好《消协简报》的编印工作。
办公室职责
　 办公室主任在消协秘书长、副秘书长领导下开展工作。其主要职责是：
　　1、 主持消协综合部工作。协助正副秘书长办理消协日常事务，当好参谋和助手。
　　2、 督促、检查协会各项规章制度的落实和各部业务工作完成情况，催办领导安排的各项工作
　　3、 加强对文秘、交印档案管理。搞好文件的收发和登记，对领导传阅的文件要及时发送和收回。
　　4、 负责起草协会工作计划、工作意见、工作总结等文稿，起草以消协名誉发出的规定、通知、电函等规范性文件。负责消协综合统计报表。
　　5、 负责指导全市各级消协的组织建设、制度建设和全市消费者权益保护工作先进集体、先进工作者的评选工作。
投诉部职责
　　 投诉部主任在主管秘书长领导下开展工作。其主要职责是：
　　1、主持投诉部工作。负责制定并实施本部的工作计划。组织工作人员学习政治业务，提高办事效率。
　　2、建立健全消费者投诉、接待、咨询、登记制度及受理程序，组织本部工作人员依法进行协调处理重大投诉和跨乡镇、地市投诉，并对全市投诉工作进行督促、指导；及时通报重大投诉和汇总投诉情况。依法保护消费者合法权益。
3、结合工作实际，做好有关法律、法规和地方性有关法规、规章、制度的研究工作，对执行中存在的问题要及时提出意见和建议。
4、根据不同时期消费热点问题及时发布消费警示。
5、按时报送受理消费者投诉的月报、季报和年度统计报表、文字分析材料和投诉热点，做好统计分析工作。
　 6、加强消费者投诉档案的管理，及时整理、装订、归档、登记造册。
7、就损害消费者合法权益的问题，支持和协助客观存在损害消费者案件提起诉讼。
监督宣传部职责
　　 监督部主任在主管秘书长领导下开展工作。其主要职责是：
　　1、主持监督部工作。负责组织部内政治业务学习，制定工作计划和实话方案；认真贯彻执行党的方针、政策和法律、法规。
　　2、组织消费者开展对商品的比较试验和检测评价工作；组织全市或或区域性消费调查，切实做好引导消费工作。
3、配合有关行政部门对商品和服务进行监督检查；就有关消费者权益问题向有关部门反映、查询、提出建议。
4、就重大消费问题及时提供消费信息；经常向消费者公布消费警示或消费提示；广泛收集和整理各类信息并向领导和有关部门反馈。
　 5、开展社会监督，组织市场调查，向广大消费者推荐"信得过单位"和"诚信单位"企业，引导合理消费；认真做好"信得过单位"和"诚信单位"企业年审工作，并对新推荐的"信得过单位"和"诚信单位"企业进行回访，编写回访调查。
6、拟定起草社会调查、市场调查报告，为领导决策提供可靠的依据。